Vedrørende lån, forbrukslån eller refinansiering

Telefon: 22 86 74 00 Epost: kundeservice@axofinans.no

Åpningstider: Mandag-fredag: kl. 8-17 Lørdag: Lukket Søndag: Lukket

Postadresse: Zmarta AS c/o Bauer Media AS Postboks 1102 Sentrum 0104 Oslo

Klagehåndtering

Er du misfornøyd med tjenesten vår? Et av våre mål er å ha 100 % fornøyde kunder. Dessverre kan ting gå feil iblant. Hvis du, uansett grunn, er misfornøyd med tjenesten vår, setter vi pris på om du kontakter oss. Alle kan gjøre feil, men vi streber etter å alltid gjøre opp for oss til syvende og sist.

Hvis du som kunde til Centum synes vi har gjort feil, skal du først og fremst snakke med saksbehandleren eller låneadministratoren som er berørt, avhengig av hva som har skjedd. Denne kommer alt etter behov til å vende seg til sin nærmeste sjef for å prøve å finne ut hva som har skjedd og deretter gi beskjed om dette til klageren.

Har du ytterligere spørsmål kan du dessuten kontakte vår Klageansvarlig via e-post på kundeservice@axofinans.no eller ringe til 22 86 74 00.

Om vi ikke blir enige, kan du sende en skriftlig klage til oss med klageårsak og eventuelle krav. Vi kommer i løpet av 14 dager til å bekrefte den innkommende klagen skriftlig, samt iverksette undersøkelser. Mens vi undersøker saken kommer Klageansvarlig til å hente inn nødvendig informasjon for å kunne bedømme klagen. Målet vårt er å håndtere hele saken i løpet av 14 dager. Avhengig av hva som har skjedd, kan det i noen tilfeller ta litt lengre tid. I slike tilfeller kommer du til å få skriftlig informasjon om det forventede tidspunktet for svar. Vi kommer til å gi klageren beskjed skriftlig, med vår avgjørelse, hva vi har tatt stilling til, samt begrunnelse.

Klagen sendes via e-post til: kundeservice@axofinans.no

Les mer om Centum Finans.